หวงเก้าอี้
กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว
ยังมีโรงงานถ่านหินแห่งหนึ่ง ตั้งอยู่แถบชานเมือง โรงงานแห่งนี้เปิดมาแล้ว 20 กว่าปี มีพนักงานอยู่ 100 กว่าคน และมี HR ที่คอยดูแลพนักงานอยู่ 1 คน เรียกเขาว่า HR เฒ่า บัดนี้ HR เฒ่า ได้ทำงานมาแล้ว 20 ปี และถึงเวลาที่จะเกษียณการทำงานแล้ว ฝั่งผู้บริหารจึงได้มีคำสั่งให้ HR เฒ่า ประกาศรับสมัคร HR คนใหม่มาทำงานแทน
HR เฒ่า ถึงแม้จะอยากพักผ่อนตามวัยแต่ก็ยังเสียดายรายได้จากการทำงาน จึงได้ประกาศรับสมัคร HR มาทำงาน ไม่นานนักโรงงานก็ได้ HR คนใหม่มาทำงาน โดยมี HR เฒ่า เป็นพี่เลี้ยงถ่ายทอดงานให้ แต่...ทุกอย่างก็ไม่ได้ราบรื่น เพราะ HR เฒ่า มีอายุมาก และทำงานมานานสุขภาพไม่สู้ดีนัก จึงขอผู้บริหารว่าตนเองจะมาถ่ายทอดงานให้ HR คนใหม่เพียงแค่สัปดาห์ละ 2 ครั้ง ผู้บริหารก็อนุญาตเพราะเห็นว่า HR เฒ่าคงใช้เวลาในการถ่ายทอดงานไม่นาน และความบันเทิงได้เริ่มขึ้น ณ บัดนี้
เมื่อ HR คนใหม่มาเริ่มงานก็ได้รับการถ่ายทอดงานจาก HR เฒ่าเพียงแค่สมุด 1 เล่มที่จดข้อมูลด้วยลายมือ HR เฒ่า อ่านออกบ้างอ่านไม่ออกบ้าง ที่สำคัญไม่มีข้อมูลใดที่เป็นขั้นตอนการทำงานในหน้าที่ HR ในสมุดมีเพียงชื่อผู้เกี่ยวข้องกับการทำความสะอาด เบอร์โทรช่างทำแอร์ ทำให้ HR คนใหม่ยังไม่สามารถจับต้นชนปลายในการทำงานได้ และที่ทำให้ HR คนใหม่ รู้สึกได้ว่า ตนเองกำลังเผชิญอยู่กับการถูกทอดทิ้ง นั่นคือ เมื่อพบเจอปัญหาในการทำงาน เธอได้พยายามโทรติดต่อหา HR เฒ่า เพื่อสอบถาม แต่ HR เฒ่า ไม่เคยรับโทรศัพท์เธอเลยโดยอ้างว่าไม่ใช่เวลาทำงาน เวลาผ่านไป 2 สัปดาห์ HR คนใหม่ก็ยิ่งรู้สึกอึดอัดเนื่องจากยังทำงานไม่ได้เป็นชิ้นเป็นอัน เธอจึงตัดสินใจขอเข้าพบผู้บริหารเพื่อพูดคุยในปัญหาที่พบ เมื่อ HR คนใหม่ได้เล่าเหตุการณ์ที่พบให้ผู้บริหารฟัง ผู้บริหารก็ไม่ได้ปักใจเชื่อจึงโทรศัพท์หา HR เฒ่า ทันที และเป็นไปตามคาด HR เฒ่า รับสายอย่างรวดเร็วและแจ้งกับผู้บริหารว่าตนเองกำลังไปหาหมอเพราะไม่สบาย ผู้บริหารด้วยความเกรงใจจึงถามเพียงว่า คุณได้มีเอกสารถ่ายทอดงานให้ HR คนใหม่หรือไม่ HR เฒ่า ด้วยความเก๋าเกมส์ จึงรู้ได้ทันทีว่า HR คนใหม่คงมีเรื่องราวไปฟ้องผู้บริหาร HR เฒ่า จึงตอบอย่างชัดเจนว่าดิฉันได้ให้สมุดบันทึกงานกับ HR คนใหม่ตั้งแต่วันแรกที่ได้พบกัน และยังมีเอกสารในโต๊ะทำงาน ในคอมพิวเตอร์มากมาย HR คนใหม่คงยังไม่ได้ศึกษาให้ครบถ้วน จึงทำงานไม่ได้ ดังนั้น เรื่องราวจึงกลับตาลปัท เพราะผู้ที่ถูกต่อว่าจึงกลายเป็น HR คนใหม่ ไม่ใช่ HR เฒ่า นอกจากนั้นผู้บริหารยังได้คาดโทษ HR คนใหม่ว่า หากสิ้นเดือนนี้ยังทำงานไม่ได้ คงจะไม่ผ่านทดลองงานเป็นแน่แท้
HR คนใหม่เมื่อได้พบกับเหตุการณ์เช่นนี้จึงได้กลับมาทบทวนและได้ข้อสรุปว่า หากตนเองยังคงทำงานต่อไป ก็คงไม่มีประโยชน์ เพราะ HR เฒ่า ลึกๆแล้วไม่ได้อยากให้มีใครมาแทนที่ จึงไม่ยอมถ่ายทอดงาน และยิ่งมาทำงานเพียงแค่สัปดาห์ละ 2 วัน หรือไม่มาเลย ทำให้โอกาสในการศึกษางานแทบไม่มี HR คนใหม่จึงได้ตัดสินใจขอลาออกในวันสิ้นเดือน
เมื่อมีเหตุการณ์ HR คนใหม่ลาออก ก็สร้างความกังวลใจให้แก่ผู้บริหาร เพราะเกรงว่าจะไม่มีใครมาทำงานแทน จึงได้มีคำสั่งให้ HR เฒ่า รีบหา HR เข้ามาโดยเร็ว HR เฒ่า ก็รีบดำเนินการอย่างรวดเร็วเช่นเดิม เวลาผ่านไป ไม่ถึง 1 สัปดาห์ โรงงานถ่านหินก็ได้ HR คนใหม่เข้ามา นับเป็นคนที่ 2 หลังจาก HR เฒ่า ได้เตรียมเกษียณอายุ
HR คนใหม่ คนนี้เป็นเด็กรุ่นใหม่ไฟแรง มุ่งมั่นตั้งใจทำงานและมีความเฉลียวฉลาดยิ่งนัก วันแรกที่เข้ามาทำงานเธอได้รีบขอข้อมูลการทำงานทั้งหมดจาก HR เฒ่า ต่อหน้าผู้บริหาร แต่ถึงกระนั้น ความฉลาดหรือจะสู้ประสบการณ์ทำงาน 20 กว่าปี ของ HR เฒ่าได้ HR เฒ่า ได้บอกกับ HR คนใหม่ว่า ตนเองเก็บข้อมูลการทำงานทั้งหมดไว้ในคอมพิวเตอร์และสมุดบันทึก พร้อมมอบสมุดบันทึกเล่มเดิมให้กับ HR คนใหม่ โดยทิ้งท้ายไว้ว่า ตอนนี้คอมพิวเตอร์ของฉันกำลังพังใช้งานไม่ได้ จะต้องส่งซ่อมและใช้เวลาไม่น้อยกว่า 7 วัน ยังไงเธอศึกษาข้อมูลการทำงานจากสมุดบันทึกไปก่อน ผู้บริหารเองก็เร่งให้นำคอมพิวเตอร์ไปซ่อม โดยหวังว่า HR คนใหม่จะสามารถทำงานได้ HR คนใหม่เมื่อได้รับข้อมูลมาจึงคิดว่าหาวิธีศึกษาการทำงานด้วยตนเองจากการค้นหาข้อมูล และการถามจากเพื่อนร่วมงานแผนกอื่นๆ แต่ก็ดูเหมือนจะเปล่าประโยชน์ เหตุการณ์ต่างๆ ย้อนกลับมาเหมือนที่ HR คนแรกพบเจอ คือไม่มีการสอนงานใดๆ และให้อ่านเพียงสมุดบันทึก และเพื่อนร่วมงานแผนกอื่นๆ ก็ไม่มีใครรู้เรื่องการทำงานของแผนก HR เลย ซ้ำร้ายเมื่อ HR คนใหม่พยายามโทรพา HR เฒ่า เพื่อสอบถามงานกลับได้รับการปฏิเสธ ด้วยเหตุผลเดิมคือป่วยกำลังไปหาหมอ เวลาผ่านไป HR คนใหม่ ก็เริ่มเกิดอาการท้อแท้ เพราะไม่สามารถทำงานได้ ประกอบกับยังเป็นเด็กรุ่นใหม่ จึงไม่อยากเสียเวลากับการทำงานที่ไม่เห็นผล จึงได้ยื่นใบลาออกเช่นเดียวกับ HR คนแรก โดยให้เหตุผลว่า งานที่โรงงานถ่านหินนี้ยากเกินกว่าที่คนมีประสบการณ์เพียงแค่ 3-4 ปี เช่นตนจะทำได้ จึงขอลาออก
เมื่อผู้บริหารทราบเรื่องก็ต่อว่า HR คนใหม่อย่างหนักว่าไม่มีความอดทน และให้ HR เฒ่า รีบหา HR มาใหม่เพื่อทดแทน ข้างฝ่าย HR เฒ่าก็แอบยิ้มในใจ และพึมพำกับตนเองว่า ต่อให้มาอีก 10 คนก็อยู่ไม่ได้หรอก ไม่สอนซะอย่างใครจะอยู่ได้
เหตุผลที่เป็นเช่นนี้เพราะ HR เฒ่า จริงๆ แล้วยังไม่อยากเกษียณการทำงาน เพราะทำงานที่โรงงานแห่งนี้มานาน มีรายได้ที่มั่นคง และที่สำคัญ ยังมาทำงานเพียงแค่ 1-2 วันต่อสัปดาห์ จึงมีความรู้สึกหวงเก้าอี้ของตนเอง ดังนั้นเมื่อมี HR คนใหม่มาอีกกี่คน ๆ ก็จะถูก HR เฒ่าใช่วิธีการต่างๆ นานาเพื่อบีบให้ HR ใหม่เหล่านั้นอยู่ไม่ได้และลาออกไป
จนกระทั้ง วันหนึ่งโรงงานแห่งนี้ก็ได้พบกับ HR คนใหม่วัยกลางคน ที่ผ่านประสบการณ์ การทำงานมามากมายและเธอก็ได้เข้ามาร่วมงาน เพียงแค่วันแรก HR คนใหม่นี้ก็เดาเหตุการณ์ หวงเก้าอี้ได้ออก เนื่องจากได้พูดคุยสอบถามจากเพื่อนร่วมงานแผนกอื่นๆ และการได้คุยกับผู้บริหารอย่างตรงไปตรงมาถึงสาเหตุที่ในช่วงเวลา 3 เดือนมี HR ใหม่มาทำงานถึง 5 คน แต่ไม่มีใครอยู่ได้ถึงเดือน HR ใหม่ถึงได้พูดคุยเปิดอกกับผู้บริหารโดยลำพังว่า จริงๆ แล้วการที่ HR ใหม่ออกบ่อยเพราะทำงานไม่ได้ เป็นเพราะ HR เฒ่า หวงเก้าอี้ไม่อยากให้โรงงานได้คนมาทำงานแทน เพราะเมื่อไรที่มี HR ที่เข้ามาทำงานแทนได้ ตนเองก็จะต้องเกษียณอายุไปตามระเบียบ HR คนใหม่จึงได้ให้คำแนะนำกับผู้บริหารว่าสาเหตุหลักๆ ที่เกิดปัญหาเหล่านี้ขึ้น เพราะโรงงานไม่มีการทำแผนสืบทอดตำแหน่ง หรือเรียกว่า Succession Plan สำหรับสร้างคนไว้ทดแทนกรณีมีการเกษียณอายุ หรือการลาออกและมีทีมทำงานเพียงแค่คนเดียวทำให้ไม่มีการกระจายอำนาจหรือแบ่งหน้าที่ในการรับผิดชอบงานเป็นเหตุให้ HR เฒ่า ผู้ซึ่งมีชั่วโมงบินในการทำงานสูงเป็นทุนอยู่แล้วใช้ช่องว่างจุดนี้ในการบีบให้ HR คนใหม่ที่เข้ามาต้องออกไปเพราะทำงานไม่ได้
วิธีแก้ปัญหาที่สามารถทำได้ในขณะนี้คือ การปรับเปลี่ยนให้ HR เฒ่าเป็นเพียงพี่เลี้ยงในการทำงาน และทำงานในรูปแบบที่ไม่ใช่พนักงานประจำ จ่ายค่าจ้างตามที่มาทำงานจริง และทำแผนการสอนงานอย่างจริงจังส่งให้ผู้บริหารอนุมัติ โดยผู้บริหารจะต้องติดตามการสอนงานในทุกสัปดาห์หรือมีการรายงานผลการทำงานในทุกวันเพื่อป้องกันการหลบเลี่ยงไม่สอนงานของ HR ผู้เฒ่า และที่สำคัญ ผู้บริหารจะต้องเข้าใจและให้ความสำคัญกับการทำ Succession Plan ในตำแหน่งอื่นๆ ทุกตำแหน่งเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำรอยแผนก HR ผู้บริหารได้ฟังเช่นนั้นจึงเห็นชอบและปรับเปลี่ยนแนวทางการบริหารงานใส่ใจงานมากยิ่งขึ้น โดยมี HR คนใหม่เป็นที่ปรึกษาและทำงานรักษาการในตำแหน่ง HR และรับสมัครคนใหม่เข้ามาเพื่อฝึกงานจนกระทั่ง HR คนใหม่สามารถทำงานได้ครบถ้วน HR เฒ่าก็เกษียณไปตามระเบียบ
นิทานเรื่องสอนให้รู้ว่า ผู้บริหารที่จะสามารถบริหารองค์กรได้มีประสิทธิภาพจะต้องมีความรู้ในเชิงการบริหารทรัพยากรบุคคล ที่ครบถ้วนเพื่อวางระบบการบริหารจัดการองค์กรได้ และรู้ทันคนทำงานที่มีประสบการณ์ทำงานมาอย่างโชกโชนอย่างเช่น HR เฒ่า เพื่อธำรงรักษาองค์กรให้อยู่รอดและพัฒนาต่อไป